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¿Cómo definir la personalidad de tu marca?

June 10, 2021

Se llama personalidad de marca a las características emocionales asociadas a una marca y al comportamiento que ésta tiene con su entorno y grupos de interés.

En pocas palabras, su forma de ser y la base sobre la que construir la identidad visual, la identidad verbal y los comportamientos de la marca.

El otro día hablábamos de la filosofía de marca aplicada al caso de Patagonia como uno de los elementos básicos a la hora de definir los cimientos de tu marca. 

La personalidad de la marca es otro de ellos. 

Los clientes y consumidores responden mejor a marcas que tienen un mensaje coherente y claro, capaces de definir además un tono de voz y una personalidad distintivas para su empresa. El camino a transitar es el de la autenticidad, la voz de tu marca deberá ser transparente y auténtica. 

Esto se puede conseguir de distintas maneras: 

  • A través de un personaje entrañable (recuerda “I’m a Mac” guy? de Apple)

  • La perspectiva de un usuario
  • El personal de la compañía o el dueño de la mismo (Richard Branson, Virgin o Kashi Cereal’s que utiliza empleados en las campañas)

Los personajes le brindan a la audiencia alguien real a quien seguir y animar. 

Para social media y online, un personaje puede hacerte conseguir una base de seguidores que te ayude a solidificar el vínculo entre tu marca y tu cliente. El mejor ejemplo que me viene a la cabeza es Don Limpio (Mr. Clean en inglés) cuya cuenta de Twitter tiene algo más de 30.000 seguidores. 

Pensar en tu marca como si fuera una persona te ayuda a crear una voz auténtica que conecte con tus consumidores. 

Seleccionar de una lista de adjetivos los que mejor se adecuen a tu marca, puede ser una buena manera de empezar a definir a tu buyer persona:

Aquí tienes además una plantilla completa para ayudarte en la definición de tu usuario.

La personalidad de tu marca debería encajar en alguno de estos arquetipos

  • El creador: idealista, diferente, creativo. Apple o Lego.
  • El bufón: divertido, bromista. Doritos
  • El amante: deseable, sexy. Victoria’s Secret o Virgin. 
  • El explorador: peligroso, atrevido. Red Bull, Harley Davidson. 
  • El héroe: aventurero, valiente. Nike o Jeep. 
  • El sabio: inteligente, de confianza. Tesla, NPR.
  • El gobernante: asertivo, tiene el control. Rolex o Mercedes Benz. 
  • El cuidador: generoso, cuidador. Dove. 
  • El amigo: directo y sociable. Zappos.

Si tu organización quiere trabajar con nosotros para resolver alguno de estos problemas, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected]

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Cristina Viejo

Co-Fundadora & CEO

Es especialista en Estrategia de Marca, Marketing, Visual Design y Dirección de Proyectos por la Wharton School de Pennsylvania.

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