El otro día hablábamos de la filosofía de marca aplicada al caso de Patagonia como uno de los elementos básicos a la hora de definir los cimientos de tu marca.
La personalidad de la marca es otro de ellos.
Los clientes y consumidores responden mejor a marcas que tienen un mensaje coherente y claro, capaces de definir además un tono de voz y una personalidad distintivas para su empresa. El camino a transitar es el de la autenticidad, la voz de tu marca deberá ser transparente y auténtica.
Esto se puede conseguir de distintas maneras:
- A través de un personaje entrañable (recuerda “I’m a Mac” guy? de Apple)
- La perspectiva de un usuario
- El personal de la compañía o el dueño de la mismo (Richard Branson, Virgin o Kashi Cereal’s que utiliza empleados en las campañas)
Los personajes le brindan a la audiencia alguien real a quien seguir y animar.
Para social media y online, un personaje puede hacerte conseguir una base de seguidores que te ayude a solidificar el vínculo entre tu marca y tu cliente. El mejor ejemplo que me viene a la cabeza es Don Limpio (Mr. Clean en inglés) cuya cuenta de Twitter tiene algo más de 30.000 seguidores.
Pensar en tu marca como si fuera una persona te ayuda a crear una voz auténtica que conecte con tus consumidores.
Seleccionar de una lista de adjetivos los que mejor se adecuen a tu marca, puede ser una buena manera de empezar a definir a tu buyer persona:
Aquí tienes además una plantilla completa para ayudarte en la definición de tu usuario.
La personalidad de tu marca debería encajar en alguno de estos arquetipos:
- El creador: idealista, diferente, creativo. Apple o Lego.
- El bufón: divertido, bromista. Doritos
- El amante: deseable, sexy. Victoria’s Secret o Virgin.
- El explorador: peligroso, atrevido. Red Bull, Harley Davidson.
- El héroe: aventurero, valiente. Nike o Jeep.
- El sabio: inteligente, de confianza. Tesla, NPR.
- El gobernante: asertivo, tiene el control. Rolex o Mercedes Benz.
- El cuidador: generoso, cuidador. Dove.
- El amigo: directo y sociable. Zappos.
Si tu organización quiere trabajar con nosotros para resolver alguno de estos problemas, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@sehaidoyamama.com
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